Forum, dieci e lode

di davide venturi

Messaggi importanti

L'articolato programma congressuale non ha deluso le aspettative: relatori di alto profilo hanno affrontato temi di grande attualità, fornendo strumenti operativi e, al tempo stesso, preziose chiavi di lettura per comprendere e interpretare i nuovi scenari.

Nerio Alessandri ha catturato l'attenzione della platea con il carisma e la chiarezza del vero oratore. Nel corso della sua general session il fondatore e presidente di Technogym ha ribadito, a chiare lettere, che tutto sta cambiando e che dietro alle grandi trasformazioni in atto si celano grandi opportunità per il settore fitness e wellness. Nessuno può prevedere - ha detto - come sarà il mondo di domani, ma è certo che il nostro settore ha una straordinaria opportunità da cogliere: il ritorno ai valori originari, alle cose fondamentali, alle radici. Salute e benessere saranno sempre di più al centro dell'attenzione ed è compito degli operatori, a tutti i livelli, promuoverli tramite l'esercizio fisico e il corretto stile di vita. "Salute" sarà la parola d'ordine del settore il cui compito è prevenire e curare per migliorare la qualità della vita del maggior numero possibile di persone.

Nel corso del suo articolato intervento ha inoltre sottolineato la nuova centralità della componente umana e relazionale, di valori come lavoro, sacrificio e famiglia. Lo ha fatto invitando gli operatori a fornire risposte concrete ai bisogni fondamentali e spesso latenti, puntando sulla semplicità e sulla capacità di instaurare e mantenere relazioni che, al di là dell'indispensabile qualità professionale, tengano in debita considerazione la componente umana.

Il "formattore" Paolo Vergnani ha bissato il successo del 2007 con una nuova coinvolgente lezione-spettacolo nel corso della quale ha affrontando il tema della seduzione, metaforicamente legato alla conquista, in chiave commerciale, del cliente. Lo ha fatto dando vita a una sessione altamente "seducente" nel corso della quale la suggestione dell'accompagnamento musicale dal vivo ha conferito ulteriore incisività ai messaggi - tanto semplici quanto preziosi - "consegnati" a un pubblico attento e divertito. Ha sfatato alcuni miti sulla seduzione narrando, in modo romanzato e ironico, il suo approccio giovanile al mondo della seduzione, svelando le principali virtù del grande seduttore, ovvero del bravo venditore. Tra queste spiccano la capacità di ascoltare l'oggetto del proprio desiderio per comprenderne le esigenze e soddisfarle, l'abilità di stupire, superare le naturali resistenze e gestire il rapporto a conquista avvenuta.

La britannica Lexie Griffiths ha debuttato sul palcoscenico italiano dimostrando doti di coinvolgimento non comuni, fornendo alla platea dell'Auditorium Verdi due preziose lezioni, dense di contenuti e al tempo stesso appassionanti. Nella prima ha spiegato che il successo dell'azienda club, specialmente in un momento delicato come questo, dipende in gran parte dalla qualità del servizio erogato alla clientela, ovvero dall'attenzione prestata alla singola persona da uno staff di alto profilo dal punto di vista sia professionale sia umano. Nella seconda ha svelato le doti del trainer vincente, capace di coinvolgere emotivamente soci e clienti. Coerentemente con le sue parole, ha concluso la sessione con una sferzata di energia ed entusiasmo: sulle note di un celebre brano diffuso a tutto volume ha convinto tutti i presenti, nessuno escluso, a cantare e ballare seguendo le sue irresistibili indicazioni.

Edoardo Cognonato ha proposto una sessione decisamente originale nella quale ha spiegato come affrontare con fiducia le sfide della new economy e i cambiamenti in atto nel nostro mercato, recuperando i valori, la saggezza e le risorse positive della old economy. Ha presentato una panoramica trasversale, sotto certi aspetti provocatoria, delle tendenze in atto, delle tensioni e delle opportunità dell'universo wellness in cui innovazione e tradizione possono fondersi con ottimismo e creatività. Ha inoltre presentato un interessante case history e testimonianze filmate che hanno dato ulteriore concretezza ai concetti abilmente esposti.

Roberto Tiby ha presentato il suo nuovo e interessante approccio sintetizzato dal titolo stesso della sua sessione: Yin Yang Marketing. Dalle sue parole è emerso un nuovo modo di concepire la gestione aziendale - dalla conquista alla fidelizzazione dei clienti - basato sulla gestione dinamica dell'equilibrio tra gli opposti.

Roberto Coda Zabetta ha dato una lezione - stimolante e non convenzionale - di ottimismo, spiegando che sta nascendo un mondo adatto a noi, un mondo nel quale alla diminuzione del tanto citato P.I.L. (Prodotto Interno Lordo) corrisponderà la crescita del B.I.L., ovvero il Benessere Interno Lordo che sarà il nuovo parametro di riferimento. In questo nuovo scenario, proprietari e gestori di club potranno esercitare il diritto sacrosanto alla curiosità, collaboreranno di più tra loro, condivideranno informazioni e formazione, escogiteranno insieme modi per sopravvivere e prosperare facendo crescere il settore.

Nella sua prima sessione, Andy Jackson ha passato in rassegna i trend emergenti nel settore in ambito internazionale, indicando alcune chiavi del successo valide anche per i gestori italiani. Ha sottolineato quanto sia importante, in chiave competitiva, diversificare continuamente competenze e ruoli professionali, consigliando inoltre di specializzarsi per occupare le diverse nicchie offerte dal mercato odierno. Nella seconda, incentrata su un tema fondamentale come la fidelizzazione, ha innanzitutto illustrato le ragioni principali per le quali i soci abbandonano i club, suggerendo quindi strategie facilmente applicabili, rimarcando l'importanza delle piccole cose troppo spesso trascurate e sottovalutate.

La tavola rotonda internazionale, abilmente moderata da Gian Luca Scazzosi, ha visto la partecipazione di Lexie Griffiths, John Kersh ed Andy Jackson che, basandosi sull'approfondita conoscenza di mercati più maturi come quelli d'oltremanica e d'oltreoceano, hanno allargato lo scenario, fornendo preziosi consigli strategici per contrastare la flessione del mercato conquistando nuovi consumatori e fidelizzando i clienti già acquisiti. Diversi operatori, tra i tanti in sala, hanno colto l'occasione per interagire con gli esperti a loro disposizione tramite articolate domande e approfonditi

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ultima modifica 12 mag 2009