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IL CLIENTE DEL CLUB

conocsere, soddisfare, fidelizzare

di Roberto Tiby

Per chi opera nel settore dei servizi, in special modo in quelle realtà aziendali – quali fitness club e centri sportivi – definite di people processing, ovvero in cui la produzione stessa del servizio non può prescindere dalla presenza fisica del cliente/fruitore, la gestione della relazione con i clienti è un elemento strategico fondamentale. Per soddisfare e fidelizzare i propri soci è indispensabile raccogliere informazioni che li riguardano, aggiornare costantemente questa preziosa conoscenza e correggere i propri processi aziendali. Ma per farlo servono metodi e strumenti specifici.

Conoscere, soddisfare, fidelizzare il cliente del club di Roberto Tiby è incentrato sul marketing relazionale, il CRM – Customer Relationship Management, letteralmente la gestione del rapporto con il cliente – è il filo conduttore del volume, un manuale in cui la fondamentale parte teorica si integra con un'altrettanto vasta porzione pratica, fatta di dieci schede di supporto e ben 98 figure. L'autore propone a manager e staff del club un nuovo modus operandi, una strategia operativa da attuare per incrementare l'efficienza organizzativa senza mai perdere di vista la propria clientela. Il libro – facile da leggere e integrato da un centinaio di figure esemplificative disponibili anche in formato elettronico accedendo alle sezione riservata del sito www.fitnesstrend.com – è uno strumento di lavoro, ricco di spunti, suggerimenti, esempi e idee innovative relative al marketing relazionale e alla customer satisfaction, aspetti non più trascurabili nella gestione di un'azienda di servizi come il club.

anno: 2004 - 1ª Edizione
volume in brossura
formato: cm 17 x 24
pagine: 224

L'autore

Roberto Tiby
Laureato in Economia e Commercio, con specializzazione in marketing strategico e comunicazione, nel 1995 ha fondato a Genova, insieme a Paola Gera, l'Aerofunk Fitness School, scuola di formazione e perfezionamento tecnico-commerciale per istruttori di fitness. In Fiat Auto ha lavorato presso la direzione marketing e commerciale occupandosi, nella divisione e-business, dei principali progetti Internet del gruppo Fiat (barchettaweb, buy@fiat, autoexpert, CRM e eCRM), quindi è stato area manager presso la direzione vendite Alfa Romeo. Attualmente è responsabile commerciale della concessionaria Alfa Romeo di Genova. Dal 2002, attraverso l'agenzia Aerofunk Consulting, fornisce servizi di consulenza a fitness club e centri sportivi in materia di marketing, organizzazione, formazione e customer satisfaction. Già autore del volume L'istruttore imprenditore: corso di self marketing per operatori di centri sportivi e fitness club , pubblicato dall'Editrice Il Campo.

Indice del libro

Nota dell'Editore
Perché questo libro
Struttura del libro

Capitolo 1
Il valore della conoscenza nei nuovi scenari di marketing

Capitolo 2
Introduzione al Customer Relationship Management

Capitolo 3
Strumenti e analisi per il CRM

Capitolo 4
L'utilizzo degli indici di soddisfazione nella gestione del club

Capitolo 5
L'utilizzo dell'informazione e della comunicazione elettronica nella gestione delle relazioni con i Clienti

Glossario
Bibliografia

 
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