L'ISTRUTTORE IMPRENDITORE

I nuovi professionisti dell'esercizio fisico dovranno coltivare e approfondire contemporaneamente e con costanza due aree professionali: quella tecnica e quella commerciale. A questo secondo aspetto, fino ad oggi trascurato nella formazione degli istruttori, è dedicato il volume di Roberto Tiby, un approfondito studio sul marketing, la qualità e la comunicazione del sempre più complesso servizio fitness, alla luce delle innovazioni apportate dalla new economy. Anche l'istruttore, infatti, è una vera e propria azienda e come tale deve comprendere a fondo sia i processi aziendali sia i più attuali principi di marketing e comunicazione, con il fine di offrire al cliente un servizio memorabile.

Uno strumento fondamentale al raggiungimento di questo obiettivo è Internet , che consente di raggiungere la massima professionalità e personalizzazione dell'offerta. Ed è proprio Internet il filo conduttore del volume di Roberto Tiby, co-fondatore dell'Aerofunk Fitness School e impegnato nella divisione e-business di Fiat Auto. L'istruttore imprenditore è una pubblicazione ricca nei contenuti, di facile lettura e di elevata concretezza: a conclusione di ogni capitolo è riportata una scheda pratica che permette di verificare immediatamente l'applicabilità dei concetti espressi.

anno: 2001 - 1ª Edizione
volume in brossura
formato: cm 17 x 24
pagine: 232

L'autore

Roberto Tiby
Roberto Tiby è laureato in Economia e Commercio: sin dal periodo universitario si è dedicato all'approfondimento delle problematiche del marketing e della comunicazione applicando, per quanto possibile, i principi del posizionamento nell'ambito del fitness.

Nel 1995 ha fondato a Genova, insieme a Paola Gera, l'Aerofunk Fitness School , una scuola di formazione e perfezionamento tecnico e commerciale per istruttori di fitness che, ad oggi, ha già aggiornato più di 300 istruttori in tutta Italia.

In Fiat Auto dal 1997, inizialmente ha lavorato presso la Direzione vendite del Mercato Italia , da circa un anno lavora nella divisione eBusiness di Fiat, ruolo che lo ha coinvolto in alcuni importanti progetti Internet, tra cui barchettaweb e Buy@fiat.com, il nuovo servizio on-line di Fiat Auto.

L'ultimo progetto che ha sviluppato si chiama Buy@usatoautoexpert.com, un concessionario di 6000 auto usate… su Internet, naturalmente.

Indice del libro

Prima Sezione

• L'istruttore imprenditore
• Prodotti, servizi e prodotti/servizi
• Pubblicità, comunicazione e incomunicabilità
• Il riferimento del marketing: il Cliente e la sua percezione
• Scheda pratica n. 1

• Valutare il grado d'ansia d'acquisto
• Il prezzo è un biglietto da visita
• Il prezzo come leva commercilale
• Il vantaggio competitivo basato sul servizio
• Le variabili che determinano la formazione del prezzo
• Dalla scarsità oggettiva a quella soggettiva
• Dai supermercati alle scarpe
• Scheda pratica n. 2

• Prezzo Reale o Prezzo Visuale
• La strategia di posizionamento
• Dalla teoria economica alla realtà di marketing
• L'approccio mind oriented
• Gli atteggiamenti di base
• I servizi di people processing
• Alcune regole del posizionamento
• Scheda pratica n. 3

• Descrivere il campo di battaglia
• Dal marketing al Web Marketing
• Internet: realtà virtuale o realtà economica?
• Il « Cliente Internet »
• C2c, b2b o d2d ?
• I tre livelli di presenza sul Web
• Alcune regole di un mercato senza regole
• Il fitness italiano sulla rete
• Alcune idee per il Web-Fitness
• Scheda pratica n. 4
• Web-Glossario

Seconda sezione: qualità in palestra

• Quale Qualità?
• Immaterialità e intangibilità del servizio
• Il fitness come servizio di people processing
• Le 4 qualità
• Le 6 differenze
• Proposta d'indagine sulla « Fitness-Qualità »
• La strategia di posizionamento e la Qualità
• Scheda pratica n. 5

• Misurare le qualità in palestra
• La Qualità dalle persone
• Un po' di storia
• Dalla managership alla Leadership
• Guida & Visione
• La coerenza come elemento di successo
• Nel gioco di squadra 2+2 deve dare più di quattro
• Scheda pratica n. 6

• Dal Team Working agli stili di leadership
• L'anima del Team
• Da gruppo a Team
• Team è relazione e comunicazione
• Team Building & Team Working
• L'esercizio della leadership
• Scheda pratica n. 7

• Esercitazione di Problem Solving
• Produrre Qualità nell'era di Internet
• La Qualità paragonata
• Analisi del campo di battaglia
• La Qualità di ieri e quella di domani
• Cambia il Cliente deve cambiare l'azienda
• La Qualità non s'improvvisa, si prpogetta!
• Il Ciclo PDCA
• Scheda pratica n. 8
• PQVS - Progettate la Qualità del Vostro Servizio

Terza sezione: Comunicazione e self marketing per il fitness

• Le basi della Fitness-Comunicazione 1ª parte
• Confusione, Informazione e Comunicazione
• La percezione
• La circolarità della comunicazione
• Prime considerazioni sulla fitness-comunicazione
• Scheda pratica n. 9

• La trasmissione del messaggio
• Le basi della Fitness-Comunicazione 2ª parte
• Sfruttare le occasioni di comunicazione in palestra
• L'analisi del campo di battaglia comunicativo
• Il Cliente si accompagna verso l'efficienza comunicativa
• Noi e la comunicazione
• Condizioni di efficacia comunicativa
• Scheda pratica n. 10

• Il linguaggio positivo
• La Metacomunicazione nel fitness
• Tre principi per una metacomunicazione
• Gestualità della comunicazione
• L'ascolto attivo
• L'uso della metafora nell'insegnamento
• Scheda pratica n. 11

• Individuare i processi decisionali d'acquisto
• Internet Comunicare
• Dalla Comunità Virtuale alla Comunità Reale e viceversa
• Scheda pratica n. 12
• 6 semplici passi per una Mailing List

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