SPORT & FITNESS MANAGER

Al ruolo e alle mansioni del responsabile del settore tecnico è dedicato il libro scritto da Gerardo Ruberto, che in quest'opera ha messo in campo la vasta esperienza accumulata, in anni di lavoro, in alcuni prestigiosi centri in Italia e negli Stati Uniti. Il volume è un prezioso strumento di lavoro nelle mani di chi dirige il settore tecnico, dallo stesso proprietario - come ancora capita in molte realtà - al direttore tecnico, al responsabile di palestra. Sport & Fitness Manager, Come portare il settore tecnico all'eccellenza consente di organizzare in modo efficiente questo comparto e gestire le risorse umane nell'ottica di un servizio di qualità in grado di soddisfare il cliente. Anzi, oltrepassarne le aspettative offrendo un servizio migliore di quello promesso. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario che il settore e lo staff che lavora a stretto contatto con i clienti siano gestiti con metodi, sistemi operativi, procedure e protocolli ormai indispensabili per qualunque azienda intenda essere realmente competitiva.

Il volume è corredato da utili schemi e tabelle che, oltre a rendere ancora più concreto il contenuto, sono utili modelli (difficilmente reperibili altrove) per chi intende mettere in pratica i consigli e i suggerimenti offerti dall'autore.

anno: 2003 - 1 ª Edizione
volume in brossura
formato: cm 17 x 24
pagine: 192

L'autore

Gerardo Ruberto
Manager e atleta, più volte campione italiano di sollevamento pesi negli anni '80, in venticinque anni di attività nel settore del fitness e del benessere ha rivestito diversi incarichi presso alcuni rinomati centri milanesi. Mostrando grande interesse e capacità per l'organizzazione e la gestione delle risorse umane, dal ruolo iniziale di istruttore ha assunto quello di responsabile di palestra , poi di direttore tecnico (per circa dodici anni), diventando successivamente presidente di associazioni sportive. Ha lavorato presso la YMCA di San Diego in California, formandosi e specializzandosi in sistemi operativi e gestionali da applicare anche nella gestione di strutture con grandi numeri di clienti. Attualmente, è responsabile della qualità nei centri Wellness Club di Milano e consulente per la gestione delle risorse umane in alcuni prestigiosi club italiani.

Indice del libro

Nota dell'Editore - Prefazione di Andrea Vimercati

Premessa

Capitolo 1 - Organizzazione del settore tecnico

• Significato di organizzazione
• I perché dell'organigramma
• Come strutturare e progettare l'organigramma
• Selezione e formazione del personale
• Analisi e statistiche
• Valutazione della performance del personale tecnico
• Diagrammi di flusso per gestire l'organizzazione eccellente
• Organizzazione orientata ai clienti

• Chi è il direttore o responsabile tecnico
  • Le mansioni
• Come selezionare il direttore tecnico ideale
• La formazione
• Gestione delle risorse umane
  • Pianificazione del personale
• Pianificazione del settore tecnico
  • Evoluzione del settore fitness e concorrenza
  • Tecnologia come valore aggiunto
  • Coinvolgimento del personale
  • Ricerca dei punti deboli e dei punti forti del settore
  • Controlli, analisi e misurazione dei risultati acquisiti
• Come motivare lo staff e quali strumenti utilizzare per gestire un team vincente
  • Fiducia e delega
  • Strumenti di verifica
• Come organizzare e gestire il budget del settore tecnico
• Il direttore tecnico leader del proprio settore
• Manager by walking around

• Come selezionare l'istruttore ideale
• Colloquio di assunzione
• Valutazione della performance
• Inserimento del nuovo collaboratore
• Descrizione del mansionario di un istruttore
• Obiettivi qualitativi e quantitativi
• Formazione dell'istruttore
  • Formazione come strumento di fidelizzazione
• Da istruttori a motivatori: come essere leader tra i clienti
  • Le fasi della fidelizzazione
• Forme contrattuali
  • Politiche retributive

• Attività e palinsesto per soddisfare i clienti
• La progettazione e l'erogazione del servizio
  • Tra standardizzazione e personalizzazione
• La sfida: conquistare chi non verrebbe mai in palestra
• Analisi e performance delle attività , sistemi per misurare l'andamento dei servizi

• L'importanza della comunicazione
• Pianificare il flusso della comunicazione
• Riunioni e briefing: come e quando

Appendice - La qualita' come strumento di lavoro

• Concetto di qualità nei servizi correlati al benessere
• Il cliente al centro dell'attenzione
• Coinvolgere il personale

Conclusioni

Indice delle figure

Bibliografia