Per chi opera nel settore dei servizi, in special modo in quelle realtà aziendali in cui la produzione stessa del servizio non può prescindere dalla presenza fisica del cliente/fruitore come piscine e centri sportivi, la gestione della relazione con i clienti, la loro soddisfazione e la loro fidelizzazione, sono elementi strategici fondamentali per dirigere la propria attività con successo.
Ma per farlo servono metodi e strumenti specifici: Mi sento di raccomandare questo libro poiché è uno strumento di lavoro, ricco di spunti, suggerimenti, esempi e idee innovative relative al marketing relazionale e alla customer satisfaction, aspetti non più trascurabili nella gestione di un'azienda di servizi come il club. È quanto afferma Roberto Tiby, autore di Conoscere, soddisfare, fidelizzare il cliente del club , un libro incentrato sul marketing relazionale, il CRM, Customer Relationship Management, che letteralmente significa la gestione del rapporto con il cliente.
Questo è il filo conduttore del volume, un manuale in cui la fondamentale parte teorica si integra con un'altrettanto vasta porzione pratica, fatta di dieci schede di supporto e ben 98 figure. L'autore propone a manager e staff del club un nuovo modus operandi, una strategia operativa da attuare per incrementare l'efficienza organizzativa senza mai perdere di vista la propria clientela.
di Roberto Tiby
Editrice Il Campo
Bologna 2004
