di davide venturi
Con l’iperlibro dal titolo Customer Relationship Management – Come gestire in modo efficace le relazioni con i clienti , nasce la sezione Multimedia di Editrice il Campo, il cui obiettivo è lanciare sul mercato prodotti formativi all’avanguardia sotto il profilo dei contenuti e delle modalità di fruizione degli stessi.
Questa nuova area, che mette a frutto la specializzazione della case editrice bolognese in un ambito che si distacca dall’editoria tradizionale, propone prodotti unici nel loro genere, che rappresentano una sintesi efficace dei concetti di libro e di videocorso. Si tratta di un supporto innovativo tanto complesso nella progettazione, quanto semplice, immediato e interattivo nella consultazione da parte del “lettore/ascoltatore/spettatore”. Il formato utilizzato è quello standard e universale del PDF.
Il DVD – funzionante con pc o Mac e, in versione audio, con tutti i lettori MP3 – è ricco di contenuti audio-video e testi proposti in una versione assolutamente innovativa. Gli esercizi da svolgere facilitano l’apprendimento delle nozioni spiegate e la loro applicazione.
Si presta infatti a molteplici modalità di utilizzo e consente di:
• guardare e ascoltare la lezione del relatore e visualizzarne le slide proiettate, esattamente come se si fosse in aula;
• stamparne e leggerne molti dei contenuti proposti, come i test di esercitazione, le slide (più di 200) e la ricca documentazione della sezione “contenuti aggiuntivi”;
• navigare liberamente all’interno delle sei ore di videoregistrazione e delle 25 sezioni in cui è suddiviso l’iperlibro, per una comprensione “piena” di un tema decisamente complesso come il Customer Relationship Management, ma essenziale per chi gestisce centri fitness/wellness e aziende di servizi.
Dal seminario all’iperlibro
Il progetto di questo primo iperlibro risale al 2007, anno di svolgimento dell’ottava edizione del Forum Il Nuovo Club Congress & Trade Show, organizzato ogni anno da Editrice il Campo.
Nel corso dell’edizione 2007, Roberto Tiby, consulente esperto di scelte strategiche, pianificazione commerciale, crm, fidelizzazione e customer satisfaction, nonché collaboratore storico della rivista Il Nuovo Club, ha tenuto un seminario di una giornata dedicato al tema del Customer Relationship Management, riscuotendo uno straordinario apprezzamento.
Dalla videoregistrazione in sala al prodotto multimediale il passo non è stato breve, proprio perché non si tratta di un semplice videocorso come tanti in commercio, ma di uno strumento ripensato e riprogettato, sulla base della registrazione audio-video effettuata dal vivo, per un utilizzo formativo molto più innovativo e proficuo, che “mixa” le più diffuse modalità di apprendimento, in una versione originale, utilizzando però un formato universale.
Customer Relationtiship Management –
come gestire in modo efficace le relazioni con i clienti
di Roberto Tiby
Editrice Il Campo
Bologna 2008
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